המתנה ארוכה בסניפי הדואר

הנדון: מענה לשאילתה 174. המתנה ארוכה בסניפי הדואר חבר הכנסת יאסר חוג'יראת שאל את שר התקשורת ביום כ"ז באדר התשפ"ג (20 במרץ 2023:) בלשכתי התקבלו פניות מאזרחים מהחברה הערבית המגיעים לקבל שירות בסניפי הדואר ואף הזמינו תור מראש לשעה יעודה, אך ממתינים ממושכות. זה קורה בסניף 899 בשפר עם ועד סניפים מהנגב רצוני לשאול: 1. מה התועלת בהזמנת תור מראש? 2. מה התוכנית לשפר המצב? 3. ואם יש תוכנית מה היא ? מענה השר לשאילתה מס' 174 ראשית, אציין כימאז כניסתי לתפקידאני עוקבאחר השירותים לציבור בתחום הדואר בכללותו ואף הוריתי לצוות המקצועי במשרדי לעקוב באופן תדיר אחר רמת השירות ברחבי המדינה. כידוע, חברת הדואר נמצאת בהליך הבראה לקראת הפרטה על מנת לייצב את החברה ולהתאים את פעילותהלעידן החדש. ההליך מלווה בקשיים רביםובהתנהלות בעייתית כלפי אוכלוסיותשונות-אנו צופים כי בסופו של תהליך, הפרטת הדואר תביא לשיפור משמעותי של השירות, לייעולולמען הצרכןואף למחירים תחרותיים. יחד עם זאת, אינני מוכן שבמסגרת ההתייעלות תתרחש פגיעה יתר על המידה בשכבות החלשות והמבוגרות ובפריפריה כפי שקורה בשנתיים האחרונות; בחודשים האחרונים אני פועל לצמצם את הפגיעה למינימום, כך שמצד אחד נדהר להפרטה מלאה ויעילה ומצד שני לא נפגע ללא צורך בשכבות החלשות. לעניין שאלותיך,מבירורמולגורמי המקצוע במשרדי עולה כי זמני ההמתנה בתור ביחידות הדואר מושפעים ממאפייני הפעולות המבוצעות והלקוחות הבאים לקבל שירות. כך למשל, חברת הדואר מספקת את שירותיה ללקוחות בעלי תו נכה המקנה פטור מתור או אזרחים ותיקים מעל גיל 80, ללא המתנה בתור ופעולה של הפקדת כסף בחשבון בבנק הדואר אורכת זמן רב יותר מפעולה של משלוח דבר דואר בארץ. מבדיקה שערך משרד התקשורת נמצא כי זמני ההמתנה בסניף שפרעם ברבעון השלישי והרביעי של שנת 2023 עמד על 13.3 דקות בממוצע. כמו כן, בסוף שנת 2023 נפתחו שתי יחידות דואר חדשות באיזור הנגב. האחת - סוכנות אל מוכתר בעיר רהט אשר נפתחה בחודש דצמבר 2023, והשנייה - סוכנות שגב שלום אשר נפתחה בחודש נובמבר 2023; כל זאת לצורך מתן שירות טוב יותר לתושבי האזור ולשיפור זמני ההמתנה ביחידות הדואר אזור הנגב. משרד התקשורת ימשיך לעקוב אחר עמידתה של חברת הדואר בהוראות רישיונה הכללי בעניין תקן זמן ההמתנה ביחידות הדואר בארץ ויבחן את הצורך בהפעלת סמכויות אכיפה לפי"חוק הדואר, התשמ"ו- 1986,"התקנות והרישיון מכוחו - ככל שיידרש. בברכה, חה"כ ד"ר שלמה קרעי שר התקשורת