הצעת חוק תקשורת דיגיטלית עם גופים ציבוריים (תיקון - אישור קבלה ועדכון על מצב הטיפול בפנייה), התשפ"ה-2024

גוף ציבורי יצטרך לשלוח אישור קבלה לפנייה תוך שבעה ימים ממועד קבלתה. אם הטיפול בפנייה לא הסתיים תוך שלושים יום מקבלתה, הגוף הציבורי יצטרך לעדכן את הפונה על מצב הטיפול. לאחר מכן, אם הטיפול עדיין לא הסתיים, יש לעדכן את הפונה כל שלושים יום נוספים. כל עדכון או יצירת קשר תתבצע באמצעי התקשורת הדיגיטלי שבו נעשתה הפנייה המקורית, או בכל אמצעי דיגיטלי אחר עליו הוסכם. תיקון זה נועד לחזק את אמון הציבור ברשויות המדינה ולשפר את השירות הניתן לציבור, על ידי מתן ודאות לפונים לגבי מצב פניותיהם ויצירת עדכונים סדירים. התיקון גם נועד להפחית פניות חוזרות לרשויות. בנוסף, מוצע לתקן את חוק סדרי המנהל (הנמקות החלטות) כך שגם עובדי רשויות מקומיות ועובדי מדינה יהיו מחויבים במתן הנמקה לבקשות שהוגשו להם.

מקור: הצעת חוק לדיון מוקדם