הצעת חוק הבנקאות (שירות ללקוח) (תיקון - קורס חינוך פיננסי ללקוח בחריגה ממסגרת האשראי או בחריגה תזרימית), התשפ"ו-2026

כאשר ללקוח בבנק יש חריגה ממסגרת האשראי או חריגה תזרימית בחשבונו, הבנק יחויב להעמיד לרשותו קורס חינוך פיננסי בסיסי ללא תשלום. חריגה תזרימית מוגדרת כסכום החיובים בחשבון שעולה על סכום הזיכויים בחשבון במשך שלושה חודשים רצופים, או כאשר החשבון נמצא ביתרת חובה לתקופה מצטברת שהנגיד יקבע, או כאשר הלקוח חרג ממסגרת האשראי לתקופה כאמור. הקורס יכלול נושאים כמו ניהול תקציב משק בית, משמעות המושגים הפיננסיים העיקריים, תשלום ריביות ועמלות, הדרכה בנושא תשלום חובות וניהול מסגרת אשראי, והתנהלות אחראית בעת נטילת הלוואות. השתתפות הלקוח בקורס תהיה לפי בחירתו ולא תותנה בקבלת שירות בנקאי כלשהו או לצורכי שיווק. הבנק לא ישתמש בתוכן הקורס למכירת מוצרים בנקאיים. הקורס יוכל להיערך באופן מקוון או פיזי, ובלבד שתינתן ללקוח אפשרות סבירה להשתתף בו. הנגיד יוכל לקבוע כללים בנוגע לנגישות, התאמת קורסים לאוכלוסיות שונות ושפה. הנגיד גם יקבע כללים לגבי מועד שליחת הודעה ללקוח על אפשרותו להשתתף בקורס ואופן העמדתו, וכן יזהה מצבים בהם לא יוצע קורס ללקוח, בהתאם למאפייני הלקוח והיקף הפעילות בחשבונו. אם בנק לא ישלח הודעה ללקוח על קורס חינוך פיננסי או לא יערוך קורס כאמור, בניגוד להוראות החוק, המפקח על הבנקים יוכל להטיל על הבנק עיצום כספי בסך של עד חמישים אלף שקלים חדשים.

מקור: הצעת חוק לדיון מוקדם