מעקב משלוח בדואר-ישראל

אברהם בצלאל (ש"ס):

אדוני היושב-ראש, השר היקר, האמת היא שאמר לי שלמה קרעי שהוא יענה לי גם אם אני לא אשאל.

היו"ר ניסים ואטורי:

הינה הוא עונה. אתה רוצה לשאול בכל זאת?

אברהם בצלאל (ש"ס):

זה פשוט כיף לעמוד פה – באמת, מליאה כל כך מלאה אנשים, האופוזיציה מזמן כבר הלכה לישון, וגם הקואליציה, כן, היה יום מתיש קצת ומעייף. אדוני השר, שאלה ראשונה שלי: אתה יודע שמאז שהחלה הרפורמה בדואר נסגרו הרבה הרבה סניפים, ואנשים, במיוחד אנשים מבוגרים, מתקשים להסתגל למצב הזה. הדואר כרגע לא מצליח לספק תפוקה טובה, כפי שצפינו שיקרה, והשאלה שלי מדוע המשרד לא יחייב את רשות הדואר להציג במעקב הדואר את התאריך שבו יוחזר דבר הדואר לשולח. הרי בסוף היום אנשים יודעים, בדואר ישראל אנשים מקבלים הודעה כזאת, אבל בן אדם לא יודע עד מתי הדואר הזה נמצא לפני ששולחים אותו בחזרה לשולח. למה שמשרד התקשורת לא יחייב את הדואר להציג בפני האנשים עד מתי דבר הדואר נמצא ויישאר במקום שהוא נמצא?

שר התקשורת שלמה קרעי:

תודה רבה, חבר הכנסת בצלאל. ברשותך וברשות היושב-ראש, השאילתה של חבר הכנסת עטאונה היא גם בנושא הדואר, אז אני אתייחס גם לשאילתה שלו. הוא מדבר כאן על סניף דואר שהיה סגור בלי פרסום, או סניף דואר שהזכרת – סניפים שנסגרים עכשיו, והסניף סגור; אם הוא פונה לסניף אחר, האם יקבלו אותו בלי תור מראש. אני אתייחס לשני הדברים יחד. אז קודם כול, אדוני היושב-ראש, כנסת נכבדה, אקדים ואומר כי כידוע לכם, חברת הדואר נמצאת בהליך הבראה לקראת הפרטה על מנת לייצב את החברה ולהתאים את פעילותה לעידן החדש. ההליך הזה מלווה בקשיים רבים, בהתנהלות בעייתית כלפי אוכלוסיות בפריפריה, אוכלוסיות חלשות.

טלי גוטליב (הליכוד):

אדוני השר, אני יוצאת, סליחה. לילה טוב.

שר התקשורת שלמה קרעי:

לילה טוב, חברת הכנסת גוטליב. התנהלות בעייתית כלפי אוכלוסיות חלשות, וכן בהעלאת תעריפי בנק הדואר ובסגירת סניפים. יש המון המון המון בעיות שאנחנו מנטרים אותן תוך כדי התהליך ויש לי כל מיני סיפורים, אתם מכירים מהתקשורת. המטרה שלי בסופו של דבר זה להביא לשירות מיטבי לטובת כלל אזרחי ישראל, בעיקר האוכלוסיות החלשות, שנפגעות יתר על המידה, וגם תהליך הפרטה טוב. אנחנו צופים כי בסופו של תהליך הפרטת הדואר תביא לשיפור משמעותי של השירות, לייעולו למען הצרכן ואף למחירים תחרותיים. יחד עם זאת, לא מקובל עליי שבמסגרת ההתייעלות תהיה פגיעה בשכבות החלשות והמבוגרות ובפריפריה, כמו שקורה בשנה וחצי שעברו. בשבועות האחרונים אני פועל לצמצם את הפגיעה למינימום, כך שמצד אחד נדהר להפרטה מלאה ויעילה, ומצד שני, לא נפגע ללא צורך בשכבות החלשות. כן, יש לי תהליך מול הנהלת החברה, אנחנו בתהליך שימוע. כמובן שהתקשורת – אגב, אדוני היושב-ראש, גם לשאילתה הבאה שלך אני כבר אקדים ואומר שבעיתונות, כעניין שבשגרה, מדי בוקר פתאום נזכרו לברר ולבדוק את כל התחלואים, את הקליטה ברכבות. יש איזה עיתון, דה-מרקר – דה-מרקר זה דה-שקר, העיתון הזה, שכל היום מחפש רק לטנף, הוא ועוד אחרים, על הפעולות שאנחנו עושים. אם בעבר משרד התקשורת היה משרד גזירת סרטים של סיבים אופטיים, אז סוף-סוף נכנסנו למשרד וניטרנו ובדקנו – קליטה סלולרית ודור 5 ויהודה ושומרון ונגב וגליל, ודואר – שהשוועה של האוכלוסיות החלשות עולה עד לשמיים ואף אחד לא התעסק עם זה, אף אחד לא עניין אותו, אז כשאנחנו מתחילים לטפל הם מתלוננים. אתה יודע, משהו מוזר, משהו הזוי קרה. מנהלת רשות החברות כתבה מכתב, התייעצות למכתב שימוע שנתתי לה, טיוטת מכתב שימוע ליושב-ראש הדואר. אף אחד מהעיתונים לא ראה את מכתב השימוע, ראו רק את התגובה שלה. לא יודעים בכלל, לא ראו את הטענות שלי לפני ולפנים, וכבר בכל העיתונים נתנו גיבוי כולם לזה שהאוצר ורשות החברות נגדי. עוד לא קראתם בכלל, עוד לא ראיתם את מכתב השימוע, לא ביררתם שום דבר. אבל הכול בסדר, הם ימשיכו ללכלך ולרכל ואנחנו נמשיך לשרת את הציבור, והטענות שלך ושל חבר הכנסת עטאונה – עוד תלונות רבות מגיעות לשולחן שלנו כל יום. היום ישב אצלי ראש הרשות המקומית במגדל, עושים לו בעיות בסניף הדואר, רוצים לסגור לו אותו בסוף החודש גם כן. ואוכלוסיית נפגעות. בכל אתר ואתר יש המון המון בעיות. אולי האוצר מסתכל דרך החור של הגרוש, ואכפת לו רק שההפרטה תצא ולא משנה מי ייפגע בדרך; אני אמון על השירות לציבור, על הציבור שבחר בנו, שרוצה שנעשה את הדברים הטובים ביותר לטובתו, והפרטה תהיה כאשר השירות לציבור יחזור ויחדש את ימיו, ויהיה שירות טוב, יהיה שירות שבו לא ייפגעו אוכלוסיות חלשות. רק כך אנחנו נוכל לצאת להפרטה. אז תקשיבו, פקידי ונערי האוצר, זה הכיוון. לגבי השאלה של חבר הכנסת עטאונה על סגירת סניף, כמובן שסניף לא יכול להיסגר בלי הודעה מראש. במקרה של הסיפור שלו הוא יקבל את התשובה גם בכתב. היה מדובר במישהו שאושפז, בסוכן שאושפז ולא הצליח למצוא תחליף, ובכל מקרה, תושב שהזמין תור והסניף סגור – או אפילו מי שלא הזמין תור – הרישיון של החברה מחייב אותה לתת שירות גם למי שלא הזמין תור מראש. יש מקומות שאנחנו יודעים שהסניפים לא רוצים לתת שירות למי שלא הזמין תור מראש למרות שהסניף ריק, אבל אנחנו פועלים ופנינו לחברה והערנו להם על כך שהם עוברים על תנאי הרישיון שלהם. הרישיון קובע כי תינתן עדיפות למי שהזמין תור מראש, אבל גם מי שלא הזמין תור יכול לקבל שירות. לגבי שאלתך, חבר הכנסת בצלאל, המועדים להחזרת דבר דואר רשום או חבילה לשולח קבועים ברישיון הכללי של החברה. ככל שדבר דואר רשום או חבילה לא נדרש במשך עשרה ימי עבודה מיום ניסיון המסירה הראשון במען הנמען, רשאית החברה להחזירו לשולח. בפועל החברה נוהגת להחזיר דבר דואר שלא נדרש עד 14 ימי עבודה, ובחודשי הקיץ – לאחר 21 ימי עבודה מיום ניסיון המסירה הראשון במען הנמען. בכל מקרה, בעקבות פנייתך, פנייה הגיונית, שיהיה כתוב מתי זה יוחזר כבר, הנחיתי את מינהל הדואר במשרד, שגם הוא, אגב, הפך להיות יעד להתקפה של כל אותה קליקה שמנסה לאתרג את יושב-ראש הדואר – הנחיתי אותם לבחון את האפשרות לחייב את חברת דואר ישראל לציין באתר האינטרנט את המועד שבו יוחזר דבר הדואר לשולח.

אברהם בצלאל (ש"ס):

דבר ראשון, או באתר עצמו או שבדבר הדואר שאתה מקבל, בדף עצמו. אפשר לכתוב.

שר התקשורת שלמה קרעי:

כן. או באתר האינטרנט.

אברהם בצלאל (ש"ס):

שזה תוך 14 יום. לפחות אתה גם יודע שהוא לא הולך סתם או שהוא קובע תור. בסוף הוא מגיע וזה כבר בכלל חזר לשולח.

שר התקשורת שלמה קרעי:

אז קודם כול, כעניין שבשגרה, בפתק מופיע התאריך הראשון; תדעו – 14 יום מאותו יום, דבר הדואר – – –

אברהם בצלאל (ש"ס):

אדוני השר, אבל לא כולם מקשיבים עכשיו למה שאנחנו מדברים. ה"תדעו" הזה, אתה יודע, עשרה מיליון אזרחים צריכים לדעת משיחה שקרתה פה עכשיו.

שר התקשורת שלמה קרעי:

חבר הכנסת בצלאל, מקשיב לנו כאן גם ראש המטה המסור שלי אלעד זמיר, והוא יעביר את העניין הזה – לא רק באתר אינטרנט, שגם על הפתק יכתבו תאריך. בסדר, אלעד? סגור.

אברהם בצלאל (ש"ס):

תודה רבה, אדוני השר.

שר התקשורת שלמה קרעי:

רגע, יש לו עוד שאילתה. השאילתה הבאה.

היו"ר ניסים ואטורי:

השאילתה הבאה: פרסום נתוני רמת קליטה סלולרית, של חבר הכנסת אברהם בצלאל. בבקשה. אתם רוצים שאני אקבע לכם פגישה אצלי בלשכה עם כוס קפה ועוגיות? שלושתנו פה לבד.